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03 de Setembro - Quarta-Feira

14:00 às 16:00 - Auxiliar CT2 - Curso para Auxiliares - Excelência em Atendimento para Equipes de Apoio em Oftalmologia

Sala: Auditório Paraiso

Coordenador JOAO PESSOA DE SOUZA FILHO
Coordenador RONALD FONSECA CAVALCANTI
Instrutor Roberta Fernandes
Sinopse:
A atuação da equipe é fundamental para um atendimento de excelência. Para isso é necessário conhecimento sobre qualidade no atendimento, táticas para comunicação eficaz, técnicas para atendimento telefônico, normas para apresentação pessoal, aspectos de convívio e condutas no ambiente de trabalho, práticas para lidar com os clientes e estratégias para fidelizar o cliente.
Objetivos:
Capacitar o profissional para identificar e planejar ações e procedimentos de atendimento que garantam a satisfação dos clientes e possam gerar um impacto positivo nos resultados, visando aperfeiçoar seu desempenho no atendimento de excelência ao cliente.
Observações:
Participação de Lynn Anderson PhD CEO JCAHPO com o tema: Assisting the ophthalmologist: important roles of the eye care team (15:45 às 16:00)

Meu Congresso

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XXI Congresso Brasileiro de Prevenção da Cegueira e Reabilitação Visual e II Congresso de Oftalmologia de Língua Portuguesa - de 3 a 6 de setembro de 2014 . Centro de Convenções de Pernambuco . Recife . Brasil